Compañeros chilenos: Comparto con ustedes una noticia de último minuto, proveniente desde la Subsecretaría de Telecomunicaciones:
GOBIERNO FORMULA CARGOS CONTRA CLARO POR REITRADOS CORTES EN LA RED
La Subsecretaría de Telecomunicaciones formuló cargos contra la operadora móvil por no cumplir obligación legal de dar continuidad de servicio a los usuarios y no informar adecuadamente sobre la falla en su red.
Subtel y Sernac exigirán además medidas reparatorias para todos los usuarios de prepago y contrato de Claro a nivel nacional.
Como extremadamente grave calificó la Subsecretaría de Telecomunicaciones, Subtel, la cuarta falla en un mes de los servicios de comunicación y conectividad de Claro Chile, que se produjo esta mañana a nivel nacional.
Como primera medida, la Subtel desplegó a sus equipos de fiscalización en terreno y en la misma empresa, para verificar las causas y alcance del corte, además de monitorear en línea la reposición del servicio zona por zona del país.
Evacuado el informe técnico de fiscalización, la autoridad regulatoria decidió iniciar un nuevo procedimiento de cargos contra Claro por infringir varias disposiciones de la Ley de Telecomunicaciones.
El cargo más grave contra la empresa es incumplir su obligación legal de dar continuidad de servicio a los usuarios, causándoles un evidente perjuicio y violando las condiciones técnicas de calidad que le son exigibles por normativa.
A ello, se suma otro cargo por no informar en tiempo y forma del corte, conforme a lo establecido en la regulación sectorial.
La situación ocurrida el día de hoy se suma a las tres fallas anteriores producidas, lo que constituye un agravante. Cabe señalar, que el procedimiento de cargos que se inicia puede derivar en multas para la concesionaria. Lo anterior, es sin desmedro de los descuentos a los usuarios que proceden de acuerdo a la Ley General de Telecomunicaciones y la Ley del Consumidor, por lo que se solicitará que haya medidas reparatorias para los usuarios.
La Subsecretaría de Telecomunicaciones también ha solicitado a la empresa Claro que informe las medidas que serán adoptadas para evitar que esta situación se repita en el futuro.
Santiago, 7 de diciembre de 2009.-
Me gustaría saber si los clientes tendremos derecho a finalizar nuestros contratos con anticipación y sin costo, ya que la confianza en Claro ya la perdí hace mucho.
Probablemente nos van a devolver $800 y tendremos que quedarnos callados. El no tener teléfono durante toda una mañana o gran parte del día puede traer varias consecuencias y problemas. Quién responde por eso?
Ojalá el Gobierno siga hasta las últimas consecuencias.
HICE UN GRAN RECLAMO AL CERNAC POR LAS DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO DE MOVISTAR. SI HASTA COBRAN POR ENTREGAR INFORMACION DEL SERVICIO POR EL QUE PAGAS Y OBVIAMENTE SOY CLIENTE... PERO ESTA ENTIDAD FISCALIZADORA ME DIJO QUE DEBIA HACER EL RECLAMO A LA EMPRESA SI NO HAY RESPUESTA AL A SUPER DE TELECOMUNICACIONES..
CUENTO CORTO,, POR TELEFONO ME INDICARON ENTRAR A LA WEB DE MOVISTAR PARA HACER EL RECLAMO Y EN ESTA PAGUINA NO EXISTE LA OPCION DE RECLAMAR... SI VUELVO A LLAMAR DEBO ACEPTAR EL COBRO DE $ 150-. Y ME SIGO DANDO VUELTAS SIN RESPUESTAS Y MALA CALIDAD DEL SERVICIO--
SI.... HAY QUE PRESIONAR....
DONDE ESTAN LOS DERECHOS QUE DEFIENDE EL CERNAC?
hola soy de costa rica y me dijeron que claro quiere comenzar un mercado aqui,que me aconsejan ustedes es buena o mala que me dicen del servicio es malo o pesimo....bueno esperando su respuesta me despido gracias....