Gran Panal

En resguardo del derecho de los consumidores a que se respeten las condiciones ofrecidas, el SERNAC exigirá a VTR que entregue una solución a los usuarios tras la salida del canal del fútbol de su servicio y recibirá los reclamos de los consumidores afectados.

• Tras la salida del Canal del Fútbol de la señal de VTR por no llegar a acuerdo en las negociaciones entre ambas empresas, el SERNAC decidió tomar cartas en el asunto en resguardo del derecho de los consumidores a que se respeten las condiciones ofrecidas y contratadas.

• En ese contexto, el SERNAC exigirá a la empresa que cumpla lo que ofreció o repare o compense a los consumidores afectados que se estiman en unos 160 mil abonados.

• La reparación supone al menos, no cobrar por el servicio que no se presta y asumir todos los costos que significa para el consumidor cambiarse de cable operador, pues al ser un servicio complementario a la programación, muchos usuarios contrataron el producto completo porque les interesaba ese canal en particular. De hecho, estaban dispuestos hacer un pago especial que alcanza cerca del 20% del valor total del servicio de TV cable.

• El Director (s) del SERNAC, Sergio Corvalán, explicó que la acción del SERNAC se basa en el derecho de los consumidores a recibir el servicio por el que pagaron, así como que se cumpla lo ofrecido y convenido en los contratos. Cuando eso no es posible, las empresas deben hacerse cargo de las reparaciones que correspondan. “Los consumidores no pueden pagar los platos rotos por los conflictos de las empresas”, señaló.

• El SERNAC recibirá a través de www.sernac.cl y sus oficinas de atención, todos los reclamos de los consumidores afectados, y de no obtener una solución oportuna y adecuada por parte de la empresa, tomará todas las acciones correspondientes.

Comunicado oficial de VTR a sus clientes:

Lamentamos que con fecha de hoy la empresa CDF haya suspendido las señales CDF a los clientes VTR, cerrando unilateralmente las negociaciones para la renovación del contrato de distribución de las mismas a través de nuestra red.

El pasado 31 de diciembre de 2009 venció el contrato de distribución de las señales CDF suscrito entre VTR y la empresa Sociedad de Televisión Canal del Fútbol Ltda. VTR intentó abrir las negociaciones varios meses antes de esta fecha para evitar una situación que afectara a los clientes como la que hoy se produjo, invitación que nunca fue acogida por CDF.

Al cumplirse el término del contrato a fines de diciembre, fecha en la cual no hay partidos relevantes del fútbol chileno en pantalla del CDF, VTR aceptó una petición de prórroga de CDF hasta el 31 de enero del presente, como muestra de buena voluntad para negociar y evitar una situación de quiebre que perjudicara a nuestros clientes.

Cerca del final de dicho período, Canal del Fútbol planteó a VTR exigencias de aumento por ambas señales cercano a un 100%, las cuales no fueron aceptadas por VTR por cuanto:

- Obligan a traspasar estos mayores costos a los clientes, situación a la cual VTR no está dispuesta

- No existe cambio alguno de calidad en el producto.

Es importante señalar que CDF está exigiendo a VTR condiciones que no exige a los demás operadores de TV pagada y que explican este desproporcionado aumento. CDF exige a VTR que pague a partir de ahora por 100 mil clientes que no han contratado el canal CDF Premium. Es decir, que VTR pague a CDF por 260.000 suscriptores cuando sólo 160.000 lo tienen contratado. Esta es una condición abusiva, que no tiene precedente alguno, y que por su alto costo sería imposible de cumplir por VTR sin afectar a los clientes.

La propuesta que VTR hizo a CDF implicaba aumentar el pago a CDF en más de un 22 % anual y aún así CDF no aceptó.

VTR seguirá abierta a sostener negociaciones de buena fe para llegar a un acuerdo razonable, en beneficio de las partes, de los clientes y del fútbol nacional. Esperamos que prime la racionalidad y no se perjudique innecesariamente a 160 mil hogares chilenos.

VTR mantendrá debidamente informados a sus clientes ante esta situación. En el intertanto, no cobrará por la señal CDF Premium que no están viendo.

Desde el 1 de este mes y por todo febrero, estos mismos 160 mil clientes ya pueden disfrutar de una promoción para ver gratis, Fox Sports Premium, o bien MovieCityPack en el caso de quienes ya tengan Fox Sports Premium.

Más información en el 600 800 9000.